ใครกำลังมองหาไฮสปีดอินเทอร์เน็ตไปใช้งานขอให้ดูสัญญาก่อน  เราใช้ของทูรอยู่ และว่าจะเปลี่ยนใหม่  เพราะไฮสปีดต่อไม่ได้หลายครั้งและทุกครั้งที่ส่งช่างซ่อมไปไม่สามารถซ่อมได้ (คิดค่าบริการตรวจสภาพ+ซ่อม)   และมีข้อบกพร่องในพนักงานcall center  ทั้งฝ่ายเทคนิคและโปรโมชั่น ไม่สามารถช่วยแก้ปัญหาได้  ตอบคำถามไม่ถูกต้อง   ทั้งยังมีสัญญาเอาเปรียบผู้บริโภค 2 ครั้ง

             1.        เรื่องที่ลดไฮสปีดอินเทอร์เน็ตลงจาก 512 เป็น 200กว่า โดยครั้งแรกแจ้งว่าเป็นเพราะผู้ใช้งานเปลี่ยนโปรโมชั่นมือถือเกี่ยวกับค่าโทร  แต่เมื่อยืนกรานว่าไม่ได้เปลี่ยน  ทางพนักงานก็บอกว่าเป็นเพราะโปรโมชั่นเก่าหมดสัญญาเองใน 1 ปี เมื่อต่อสัญญาใหม่ต้องคิดค่าบริการเพิ่ม  แล้วค่าบริการความเร็ว200กว่ากับ 512 มันต่างกันอยู่ไม่กี่บาท  ถ้าไม่สังเกตว่าความเร็วมันลดลงก็ไม่รู้หรอก

               2.        เมื่อขอยกเลิกบริการหลังทำสัญญาใหม่เป็นครั้งที่ 2   พนักงานให้นำโมเดมไปคืนในสภาพที่ใช้งานได้บอกว่าเพราะสัญญายังไม่ครบ 1 ปี เนื่องจากมีการต่อสัญญาใหม่ที่ให้เพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ต    แต่เมื่อถามว่าจะนำโมเดมไปซ่อมได้ไหม      กลับบอกว่าไม่ได้เพราะอายุรับประกันมีเพียง 1 ปีซึ่งเกินไปแล้ว  โดยนับระยะประกันเพื่อซ่อมจากการทำสัญญาใช้งานครั้งแรก  ในการทำสัญญาใหม่ครั้งที่ 2 (ซึ่งทางบริษัทเป็นคนตัดสัญญาเอง) ไม่ได้ให้โมเดมใหม่มาใช้และโมเดมเก่าไม่มีประกันซ่อมให้  

               3.        ต่อจากเรื่องที่ 2 เราเห็นว่ามันไม่ปกติแน่ๆ   ซ่อมไม่ได้แต่ให้คืนของในสภาพดี  เลยโทรไปถามใหม่พนักงานก็โยนกันไปมา 5 รอบได้  คนสุดท้ายบอกว่าต้องคืน  พออีกวันโทรไปก็เหมือนเดิม คำถามเดิมโยนกันไปมาแต่รอบหลัง มีพนักงานถามว่าต้องการอะไร？ก็บอกไปตั้งหลายรอบแล้วว่าต้องคืนหรือไม่คืนโมเดมกันแน่เพราะมันไม่ถูกต้อง ( กะว่าถ้าให้คืนก็ดีว่าจะหาหลักฐานฟ้องสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคซะเลย) เราว่าจะไปเขียนด่าในเน็ตแล้ว  พนักงานก็ว่าไม่ต้องคืน ที่ถามนี้จะร้องเรียนพนักงานเหรอ?   ตอนแรกว่าจะร้องเรียนอยู่เหมือนกันแต่พอคิดดูแล้ว  บริษัทคงสอนให้พูดอย่างนี้มากกว่า  พอมีคนคืน                โมเดมก็เอาของเก่าที่เสียแล้วไปให้คนอื่นใช้ต่อ  ฟ้องไปก็ไม่เกิดอะไรขึ้น                                      

                  ทั้ง 2 ครั้ง เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างชัดเจน  ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไขที่ทางบริษัทกำหนดขึ้น                                    หรือว่าเป็นเพราะพนักงานให้ข้อมูลผิดพลาด  เข้าใจว่าพนักงานตอบตามแบบฟอร์มที่ทางบริษัทกำหนด          โดยที่เรื่องแรก  ลองคิดดูว่า  เพิ่มค่าบริการต่อสัญญาใหม่ จำไม่ได้ว่า 100-200กว่ามั้ง  เอาไปคูณด้วยจำนวนลูกค้า  บริษัทจะได้เงินฟรีๆเท่าไรเรื่องสอง  ถ้าโมเดมมันใช้ไม่ได้ ไม่ให้ซ่อมแต่ให้คืนในสภาพดี  ก็ต้องไปซื้อใหม่มาคืนหรือให้คืนของเก่าไปแล้วเสียค่าปรับ  มีบอกไว้ในสัญญาเหรอเปล่า  แล้วของเก่าเอาไปทำไรซ่อมแล้วให้ลูกค้าคนต่อไปเหรอ สงสัยจะเป็นอย่างหลังเพราะตอนเราได้โมเดมมาสีก็ดูน้ำเงินดำๆแล้วไม่เหมือนของใหม่เลย          ใครจะหาไฮสปีดมาติดก็ดูสัญญาดีๆแล้วกัน  ค่าบริการแตกต่างกันไม่เท่าไรหรอก  แต่พนักงานบริการนี้สิ  ท่าจะมีปัญหาหนัก                 

edit @ 4 Nov 2008 20:08:29 by aeiou

edit @ 4 Nov 2008 20:10:30 by aeiou